3月初,中國消協(xié)為家居,家居裝飾投訴在兩周內(nèi)接到了63起消費(fèi)者投訴,總結(jié)分類:家具店8件,家裝公司21件、建材34項(xiàng),與去年投訴相比是下降很多,家居建材行業(yè)比去年少了投訴。家居建材市場,家裝公司提高服務(wù)意識,消費(fèi)者投訴的裝修,購物糾紛也減少了。總結(jié)這些糾紛,不難發(fā)現(xiàn),建筑材料、裝飾、室內(nèi)空氣甲醛污染仍然是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)對象,少數(shù)的家裝市場,家裝公司服務(wù),使消費(fèi)者的權(quán)利和利益受到危害。
建材甲醛污染仍是投訴焦點(diǎn)
大面積貼壁紙,裝修后通風(fēng)幾個(gè)月仍有刺鼻的氣味,在家里待時(shí)間長了,頭暈惡心;花費(fèi)上萬元鋪地板,用了不到一年,有的地方變形,而且地?zé)峁┡瘯r(shí),房間異味加重,地板、家具,刺激性氣味還是充滿房間;花了好幾萬,購買的***家具,組合式、板式家具,用了快兩年,味道依然刺鼻,在屋里待久了渾身無力……本次“3·15家居曝光臺”共接到34件建材的投訴,其中涉及最多的就是消費(fèi)者認(rèn)為購買的產(chǎn)品存在甲醛污染。總結(jié)發(fā)現(xiàn):多數(shù)投訴消費(fèi)者維權(quán)之路艱難,起矛盾點(diǎn)是,裝修完畢,很難對每個(gè)產(chǎn)品做單一檢測,污染物無法判定哪種物品散發(fā),只能只憑感覺,判斷哪個(gè)產(chǎn)品有污染。
對此,杭州創(chuàng)綠家環(huán)保科技負(fù)責(zé)人表示:壁紙、木地板、板式家具,環(huán)保問題都很大,主要問題是,甲醛釋放量、產(chǎn)品穩(wěn)定性,是投訴的重點(diǎn)。甲醛釋放量,牽扯到居住安全問題,一旦超標(biāo),將嚴(yán)重房屋業(yè)主健康,尤其家中有老人,兒童、體質(zhì)較弱者。造成甲醛釋放量不合格的原因有多種,一是使用的板材基材甲醛含量高,飾面材料密封性問題,密封性差,在工藝上,應(yīng)該進(jìn)行雙飾面制作;二是家具進(jìn)行各種形式的貼面及涂飾時(shí)所用膠粘劑中含有的甲醛。為降低家裝污染,三無產(chǎn)品不要碰,選購主材,還是要去大市場。購物后索要證件,包括票據(jù)、產(chǎn)品檢測證明。此外,消費(fèi)者還在重要裝修步驟開始前,請專業(yè)甲醛檢測公司,裝修完成一步,就檢測一步,并留好證據(jù),從根兒上杜絕污染。
個(gè)別家居商場、家裝公司的服務(wù)有待提高
在某商場買的沙發(fā)、地板、家具等,所有產(chǎn)品安裝后,這個(gè)商場就沒信了,電話也沒有,更談不上貼心的回訪;家里人都比較忙,裝修近200平方米的房子是大包給了裝修公司,未簽合同,他就開始施工,等簽完合同、施工完畢后,這家公司態(tài)度天差地別,態(tài)度完全兩樣,居住了一年多,一個(gè)回訪電話也沒有……本次“3·15家居曝光臺”共接到家居賣場8件、家裝公司21件,主要涉及對象,就是服務(wù)。目前,大型家居賣場,銷售模式已定型,消費(fèi)者是搶購的資源,大家都在拼價(jià)格,有的商場,吸引消費(fèi)者的花樣多變,推出了:售前、售中、售后等貼心服務(wù)條款,但是購買后會發(fā)現(xiàn),在售后,并未享受到如同他們的承諾條款、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同樣,品牌家裝公司,也存在此種問題。商場銷售員、家裝設(shè)計(jì)師專業(yè)水平、服務(wù)水平不過關(guān),不熟悉產(chǎn)品、價(jià)格、產(chǎn)品名稱、質(zhì)地,讓消費(fèi)體驗(yàn)感很差,降低了服務(wù)水平。