七成消費(fèi)者表示
家居環(huán)境存在污染問題
近年來,隨著室內(nèi)空氣污染事件的不斷曝光,人們對(duì)于家庭裝修、購買家具中的環(huán)保問題最為關(guān)注,從調(diào)查問卷中顯示,超半數(shù)消費(fèi)者擔(dān)心家里的室內(nèi)空氣質(zhì)量。
讀者翟女士正為家中新買不到一年的家具而頭疼。自購買時(shí)隔半年之久,翟女士購買的一套板式家具仍然釋放著嗆人氣味。盡管懷疑該家具品牌導(dǎo)購所說的“正常現(xiàn) 象,放心使用”,但要一談測出氣味究竟為什么氣體,一筆金額不小的檢測費(fèi)用,翟女士也不甘心自己拿,因此翟女士家里室內(nèi)空氣質(zhì)量一直是她的一塊心病。不僅 家具存在有害氣體釋放問題,裝修也是消費(fèi)者認(rèn)為帶來裝修污染的另一大源頭。
據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在家居產(chǎn)品使用過程中,最常見的安全問題之一就是由原材料不合格引發(fā)的系列問題。70%的投票者將環(huán)保指標(biāo)和原材料是否合格視為家裝的首要問題。有關(guān)家居用品消費(fèi)的投訴比較多的首先是裝修污染,然后就是裝修質(zhì)量,其次是家具問題。
可見消費(fèi)者對(duì)于環(huán)保的問題愈發(fā)重視,如何選購環(huán)保產(chǎn)品、如何處理甲醛等問題就會(huì)成為大家家居消費(fèi)中的熱議話題。
問題久拖不決遭消費(fèi)者投訴
售后服務(wù)亟待完善
在讀者的投訴中,記者看到很多消費(fèi)者都是因?yàn)榧揖悠放茖?duì)于投訴問題久拖不決,才導(dǎo)致了顧客對(duì)家居品牌的差評(píng)。售后環(huán)節(jié)相對(duì)于售前、售中是消費(fèi)者最為看重的環(huán)節(jié),這個(gè)環(huán)節(jié)的好壞直接影響著消費(fèi)者對(duì)該品牌的評(píng)價(jià),為此及時(shí)周到的售后服務(wù)是家居消費(fèi)中還需完善的地方。
售后延遲問題尤其在家庭裝修中最為明顯。家住皇姑區(qū)的讀者李先生發(fā)現(xiàn)自家裝修后瓷磚出現(xiàn)空鼓問題,***時(shí)間聯(lián)系到承接李先生家庭裝修的裝飾公司,盡管得到了 相關(guān)人員的答復(fù),但是裝飾公司的后期維修服務(wù)卻遲遲沒來,最后李先生只能氣憤地給本報(bào)打來了投訴電話。此外其他品類產(chǎn)品,如地板保養(yǎng)、實(shí)木家具保養(yǎng)等,也 需要家具專業(yè)人員對(duì)顧客有一個(gè)系統(tǒng)的售后服務(wù)體系。家居產(chǎn)品不同于快速消費(fèi)品,大部分都會(huì)有五到十年的使用周期,甚至更久,是與消費(fèi)者每天生活息息相關(guān)的 產(chǎn)品,因此也需要相關(guān)服務(wù)能及時(shí)為消費(fèi)者排憂解難,家居消費(fèi)的產(chǎn)品,同時(shí)也應(yīng)該在使用過程中舒心。
家裝誠信度提升
才能讓裝修過程更輕松
幾乎大部分經(jīng)歷過裝修的人,都會(huì)將裝修定義為“費(fèi)心”、“費(fèi)錢”、“費(fèi)力”。為何會(huì)出現(xiàn)如此的結(jié)論,這與消費(fèi)者對(duì)家裝行業(yè)的不信任有關(guān)。
偷工減料,材料以次充好,承諾難兌現(xiàn),宣傳信息不真實(shí),防水處理不好,低廉報(bào)價(jià)裝修中再不斷加價(jià),裝修人員安全意識(shí)差,設(shè)計(jì)師溝通能力差……消費(fèi)者對(duì)裝修公 司的不滿意涉及每一個(gè)環(huán)節(jié),這也正是大部分消費(fèi)者就算自己受累也要自己去看材料、買建材,自己沒時(shí)間也要抽出時(shí)間去監(jiān)工的原因。而低廉報(bào)價(jià)后期增項(xiàng)更是在 一些小裝飾公司中經(jīng)常出現(xiàn),往往消費(fèi)者貪圖便宜就掉進(jìn)了陷阱。
小裝飾公司報(bào)價(jià)單不夠詳盡,是非常容易產(chǎn)生這種情況的,一旦出現(xiàn)糾紛,消費(fèi)者是最終的受害 者。為此裝飾公司報(bào)價(jià)透明,預(yù)算詳盡,讓結(jié)算價(jià)格與預(yù)算價(jià)格更貼近,將會(huì)更吸引消費(fèi)者。提高家裝環(huán)境的誠信度,才能讓家居消費(fèi)多一些舒心。